La semana pasada regresé de mi primera experiencia trabajando en una mina, como parte del proyecto de Optimización del cierre del flujo contable. Fui con el equipo de Gemba Consulting Group y nuestro objetivo era claro: entender desde la raíz qué está ocurriendo en el cierre de mes para identificar oportunidades de mejora junto con el equipo.
Para lograrlo, sabíamos que no bastaba con revisar documentos o tener reuniones remotas. Había que estar allí, en la Gemba, donde realmente ocurren las cosas.
Es así que, después de un viaje largo y demandante (3 horas en avión y más de 10 horas por tierra) llegamos a la unidad minera, ubicada a casi 4,500 msnm. Las condiciones climáticas eran extremas y trabajar en altura no fue fácil: el cansancio llega más rápido, hablar se vuelve difícil y, en mi caso, incluso necesité oxígeno adicional. Pero estar en la operación valió totalmente el esfuerzo.
Durante los días que estuvimos ahí, observamos de cerca los procesos asociados al cierre contable y conversamos más a fondo con los miembros de las distintas áreas involucradas como: Control de Gestión, Topología, Administración de Contratos, Servicios Generales, entre otras. Más allá de lo técnico, lo más valioso fue poder escuchar y preguntar. Cada conversación nos permitió entender mejor las fricciones que enfrenta el equipo, los retrabajos que se generan, los nudos de comunicación y los esfuerzos que muchas veces se hacen invisibles desde una oficina.
Estar en la Gemba nos permitió ver con claridad que, detrás de cada desviación en fechas, hay causas concretas. También nos permitió ver la disposición de los equipos para mejorar. Hay mucha voluntad, pero también necesidad de herramientas que faciliten la mejora continua.
De este viaje me llevo aprendizajes clave sobre cómo simplificar, estandarizar y alinear mejor el trabajo entre áreas. Y también se reforzó una convicción: la mejora comienza observando, escuchando y comprendiendo, no desde el escritorio, sino desde el lugar donde realmente se genera el valor.
Ahora que estamos de vuelta, seguimos trabajando con la información recogida, para acompañar al equipo en la construcción de soluciones concretas, sostenibles y, sobre todo, útiles para su día a día
Natalíe Vargas
Comunicadora audiovisual con experiencia en organizaciones sin fines de lucro y marketing digital.
